یین‌نامه قوانین و مقررات استفاده از سامانه جامع ارتباط شهروندان با مسئولین (ساشم) ماده ۱ – تعاریف ۱- سامانه: سامانه جامع ارتباط شهروندان با مسئولین (ساشم) بستری الکترونیکی برای ثبت، پیگیری و دریافت پاسخ به درخواست‌ها، شکایات و پیشنهادات مردمی است. ۲- شهروند/کاربر: شخص حقیقی استفاده‌کننده از خدمات سامانه. ۳- مسئول/دستگاه اجرایی: نهاد، سازمان یا مقام رسمی موظف به بررسی و پاسخ‌گویی به درخواست‌های ثبت‌شده. ماده ۲ – شرایط استفاده ۱- استفاده از خدمات سامانه رایگان بوده و برای عموم شهروندان مجاز است. ۲- ثبت درخواست یا شکایت منوط به درج اطلاعات صحیح و هویتی معتبر توسط کاربر است. ۳- هرگونه استفاده خارج از چارچوب قانونی، اخلاقی یا مغایر با هدف سامانه ممنوع است. ماده ۳ – حقوق شهروندان ۱- حق ثبت و ارسال درخواست، شکایت یا پیشنهاد در چارچوب قوانین کشور. ۲- حق اطلاع از روند بررسی و وضعیت درخواست در بستر سامانه. ۳- حق دریافت پاسخ مکتوب یا الکترونیکی در مهلت مقرر از دستگاه مربوطه. ۴- حق برخورداری از محرمانگی اطلاعات شخصی مطابق قوانین حفاظت از داده‌ها. ماده ۴ – تعهدات شهروندان ۱- رعایت ادب، احترام و پرهیز از بیان مطالب توهین‌آمیز یا غیرواقعی. ۲- خودداری از ثبت پیام‌های تکراری یا فاقد موضوع مشخص. ۳- اجتناب از بارگذاری هرگونه فایل مخرب، ویروس، بدافزار یا محتوای غیرقانونی. ۴- پذیرش مسئولیت کامل نسبت به صحت و اصالت اطلاعات و مستندات ارائه‌شده. ماده ۵ – تعهدات مسئولین و دستگاه‌های اجرایی ۱- بررسی دقیق و کارشناسی درخواست‌ها و ارائه پاسخ در مهلت مقرر. ۲- رعایت اصول شفافیت، بی‌طرفی و عدالت در رسیدگی. ۳- حفظ محرمانگی داده‌ها و اسناد شهروندان. ۴- ارائه توضیحات و مستندات کافی در صورت عدم امکان اجابت درخواست. ماده ۶ – مقررات امنیتی و حقوقی ۱- کلیه فعالیت‌های کاربران در سامانه ثبت و آرشیو می‌گردد. ۲- هرگونه جعل هویت، ارائه اطلاعات خلاف واقع یا سوءاستفاده از سامانه، مشمول پیگرد قانونی است. ۳- سامانه موظف به رعایت استانداردهای امنیتی روز برای حفاظت از اطلاعات کاربران است؛ با این حال مسئولیتی در قبال افشای اطلاعات ناشی از سهل‌انگاری کاربر (مانند افشای رمز عبور) ندارد. --- ماده ۷ – پشتیبانی و رسیدگی ۱- سامانه دارای واحد پشتیبانی فنی و اجرایی جهت پاسخ‌گویی به مشکلات کاربران می‌باشد. ۲- شکایات مربوط به عدم پاسخ‌گویی یا تخلف دستگاه‌ها از طریق مراجع بالادستی پیگیری خواهد شد. ماده ۸ – تغییر و اصلاح قوانین ۱- مدیریت سامانه حق تغییر یا اصلاح قوانین و مقررات حاضر را در هر زمان دارد. ۲- تغییرات از طریق سامانه اطلاع‌رسانی می‌شود و تداوم استفاده از سامانه به منزله پذیرش آن خواهد بود.